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前陣子有個(gè)做外貿(mào)的朋友找我訴苦："老客戶(hù)突然要求看公司官網(wǎng)，我臨時(shí)找IT部門(mén)搭了個(gè)簡(jiǎn)陋頁(yè)面，結(jié)果人家看完直接說(shuō)'你們這不像正經(jīng)公司'..." 這話聽(tīng)著扎心，但仔細(xì)想想，現(xiàn)在誰(shuí)不是先上網(wǎng)查底細(xì)再談合作？就像相親總得先翻朋友圈，企業(yè)官網(wǎng)早就是商業(yè)社會(huì)的標(biāo)配了。

官網(wǎng)不是"電子版宣傳冊(cè)"

很多人覺(jué)得建網(wǎng)站就是堆砌產(chǎn)品圖片和聯(lián)系方式——這種想法簡(jiǎn)直像用算盤(pán)處理大數(shù)據(jù)。五年前我?guī)陀H戚的小作坊做官網(wǎng)，老人家堅(jiān)持要把二十年發(fā)展史寫(xiě)成兩千字長(zhǎng)文，結(jié)果數(shù)據(jù)分析顯示，訪客平均停留時(shí)間還沒(méi)看完第一段。

現(xiàn)在的用戶(hù)有多沒(méi)耐心？這么說(shuō)吧，加載超過(guò)3秒的頁(yè)面，53%的人直接關(guān)掉。你得把官網(wǎng)當(dāng)成24小時(shí)營(yíng)業(yè)的"數(shù)字門(mén)店"，首頁(yè)相當(dāng)于櫥窗設(shè)計(jì)：

- 首屏必須像便利店貨架，三秒內(nèi)讓人找到想要的信息 - 移動(dòng)端適配不是加分項(xiàng)而是生死線（去年某展會(huì)我親眼看見(jiàn)采購(gòu)商當(dāng)場(chǎng)用手機(jī)查供應(yīng)商官網(wǎng)） - 在線客服彈窗要像便利店店員，出現(xiàn)時(shí)機(jī)特別講究

那些年我們踩過(guò)的技術(shù)坑

建站這事兒最魔幻的是，明明花大錢(qián)買(mǎi)了服務(wù)器，最后敗給一張未壓縮的橫幅圖。記得有次驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)師用10MB的首頁(yè)大圖"展現(xiàn)質(zhì)感"，打開(kāi)速度慢得像九十年代撥號(hào)上網(wǎng)。

技術(shù)選型更是讓人頭大：

- 定制開(kāi)發(fā)像請(qǐng)米其林大廚，成品精致但后期改個(gè)菜譜都得重金 - SaaS建站工具像連鎖快餐，出餐快但所有店都長(zhǎng)著同一張臉 - 開(kāi)源系統(tǒng)像自購(gòu)食材做飯，便宜是便宜，但得配個(gè)專(zhuān)職"廚師"

有個(gè)做文創(chuàng)的朋友選了某款網(wǎng)紅建站平臺(tái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)同城競(jìng)品用了同款模板，連banner動(dòng)畫(huà)都撞車(chē)，活脫脫大型"買(mǎi)家秀"現(xiàn)場(chǎng)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的隱藏關(guān)卡

最容易被忽視的是官網(wǎng)的"保鮮期"。去年參觀某制造業(yè)展會(huì)，至少看到五家企業(yè)的新聞動(dòng)態(tài)停留在2018年——這種官網(wǎng)就像過(guò)期罐頭，反而讓客戶(hù)懷疑公司是否還在運(yùn)營(yíng)。

好的內(nèi)容策略應(yīng)該像連載小說(shuō)：

1. 案例更新要帶場(chǎng)景故事（客戶(hù)更關(guān)心"怎么用"而不是"有多好"） 2. 技術(shù)文檔別堆參數(shù)，學(xué)學(xué)奶茶店把原料產(chǎn)地講成舌尖游記 3. 常見(jiàn)問(wèn)題板塊要像超市導(dǎo)購(gòu)，預(yù)判客戶(hù)所有"靈魂拷問(wèn)"

我合作過(guò)的一家設(shè)備商就特別聰明，他們把枯燥的規(guī)格表改成了"設(shè)備選型計(jì)算器"，客戶(hù)輸入產(chǎn)量自動(dòng)匹配機(jī)型，轉(zhuǎn)化率直接翻倍。

容易被忽略的"售后"細(xì)節(jié)

很多人以為網(wǎng)站上線就萬(wàn)事大吉，其實(shí)就像買(mǎi)車(chē)得定期保養(yǎng)：

- 安全防護(hù)要像小區(qū)門(mén)禁，SSL證書(shū)只是最基礎(chǔ)的"防盜門(mén)" - 數(shù)據(jù)分析不能只看PV/UV，要像便利店研究顧客動(dòng)線 - 多語(yǔ)言版本別直接用機(jī)翻（某機(jī)械廠德語(yǔ)頁(yè)面把"液壓系統(tǒng)"翻成"愛(ài)情潤(rùn)滑劑"，成為行業(yè)笑談）

最近幫客戶(hù)做診斷時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)典型案例：網(wǎng)站流量不差但詢(xún)盤(pán)少，最后發(fā)現(xiàn)聯(lián)系表單要填12個(gè)字段，比辦簽證還復(fù)雜。簡(jiǎn)化成3個(gè)必填項(xiàng)后，線索量?jī)芍軆?nèi)漲了40%。

說(shuō)到底，官網(wǎng)建設(shè)早過(guò)了"有沒(méi)有"的階段，正在經(jīng)歷"好不好用"的殘酷淘汰。下次看到同行官網(wǎng)加載時(shí)那個(gè)轉(zhuǎn)圈的小圖標(biāo)，別光顧著嘲笑——說(shuō)不定客戶(hù)正在同時(shí)打開(kāi)你和競(jìng)品的頁(yè)面，而勝負(fù)就在那兩三秒之間。

（寫(xiě)完檢查時(shí)突然想到，或許該在文章里加個(gè)網(wǎng)站自檢清單？不過(guò)篇幅所限，這個(gè)留給下回分解吧）