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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步:聊聊官網(wǎng)建設(shè)那些事兒
時間:2025-05-09 07:00:01
說實話,十年前幫朋友公司做個官網(wǎng),隨便套個模板就能糊弄客戶?,F(xiàn)在?呵,用戶刷三秒沒看到想要的信息,直接右上角點叉——這年頭連賣煎餅的大爺都知道要搞個小程序了,企業(yè)官網(wǎng)要是還停留在"公司簡介+領(lǐng)導合影"的老三樣,那可真是把客戶當傻子哄。
上周碰到個做外貿(mào)的老板,愁眉苦臉說同行網(wǎng)站能直接報價、在線驗廠,他家官網(wǎng)還停留在"歡迎致電查詢"階段。結(jié)果呢?海外客戶發(fā)來的詢盤越來越少。你看,現(xiàn)在的好官網(wǎng)啊,早就是個24小時營業(yè)的超級業(yè)務員了。
我觀察過上百家企業(yè)官網(wǎng),發(fā)現(xiàn)做得好的都有這幾個特點: - 加載速度比競爭對手快哪怕0.5秒 - 手機看著比電腦版還舒服 - 關(guān)鍵信息三步之內(nèi)必現(xiàn) - 留資入口像便利店收銀臺——隨處可見
有個做智能家居的客戶特別逗,原來官網(wǎng)放滿董事長參加各種會議的照片。改版后首頁直接擺了個"價格計算器",客戶輸入戶型面積就能預估造價,轉(zhuǎn)化率當場翻了兩番。
記得2018年幫某制造業(yè)企業(yè)改版,技術(shù)團隊非要用全屏動畫展示車間設(shè)備。結(jié)果你猜怎么著?海外客戶打開網(wǎng)站直接卡成PPT,人家還以為收到病毒鏈接呢!現(xiàn)在想想都好笑,當時光顧著追求"高大上",忘了用戶可能還在用3G網(wǎng)絡(luò)。
常見的幺蛾子還有: 1. 導航欄搞什么"走進XX"、"展望未來"的虛詞,用戶找產(chǎn)品參數(shù)得像玩密室逃脫 2. 聯(lián)系方式藏得比考公資料還深,最后放個座機號了事 3. 新聞中心里全是領(lǐng)導視察,最新產(chǎn)品更新還是三年前的
最要命的是有些公司把官網(wǎng)當檔案室用,服務器里堆著十幾年前的宣傳片下載包。有次我點開個"最新動態(tài)",彈出個需要Flash播放器的視頻——這玩意墳頭草都三米高了好嗎!
最近參與的幾個成功案例讓我發(fā)現(xiàn),好官網(wǎng)得會"變臉":
對潛在客戶:得像專業(yè)導購,三句話內(nèi)講清"我能解決你什么痛"。見過個做實驗室設(shè)備的,首頁直接掛了個"常見設(shè)備選型誤區(qū)"的交互問答,比銷售員還管用。
對老客戶:要變身貼心管家。有個食品廠把官網(wǎng)會員系統(tǒng)做得比電商平臺還溜,客戶能查每批原料溯源信息,退貨率直接降了一半。
對求職者:得展現(xiàn)真實工作氛圍。比起假大空的"奮斗者家園",年輕人更愛看員工真實vlog。有家游戲公司官網(wǎng)放程序員和美術(shù)撕逼的漫畫,反而收到更多優(yōu)質(zhì)簡歷。
經(jīng)常有老板一上來就問:"做個官網(wǎng)多少錢?"這就像問"裝修房子多少錢"——毛坯房和精裝別墅能一個價嗎?建議先捋清楚:
1. 核心目標是品牌展示?獲客轉(zhuǎn)化?還是行業(yè)背書? 2. 目標用戶習慣刷手機還是用電腦?愛看視頻還是讀文字? 3. 現(xiàn)有資源能支撐官網(wǎng)運營嗎?別搞個商城結(jié)果沒人維護
有個做環(huán)保材料的客戶特別聰明,先用半個月時間收集了所有銷售遇到的客戶問題,把80%高頻問題做成了官網(wǎng)智能問答模塊,省下三成客服成本。
最近幫幾個客戶做官網(wǎng)迭代,發(fā)現(xiàn)這些趨勢越來越明顯: - 語音搜索優(yōu)化:00后已經(jīng)習慣對著手機喊"附近靠譜的建材商" - AR預覽功能:家具企業(yè)讓客戶直接手機看擺放效果,退貨率立降20% - 動態(tài)定價展示:原材料價格波動大的行業(yè),官網(wǎng)報價能關(guān)聯(lián)大宗商品指數(shù)
最讓我意外的是某農(nóng)資企業(yè),在官網(wǎng)開了個"專家直播間",老農(nóng)們邊看種植教程邊下單,比地推效率高多了。
說到底啊,官網(wǎng)建設(shè)就像給企業(yè)配智能手機——光有漂亮外殼不行,關(guān)鍵看裝了什么APP,能不能真幫用戶解決問題。下次再有人跟你說"官網(wǎng)就是電子版宣傳冊",建議把他手機里的外賣軟件都卸載試試?
(完)
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