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說(shuō)來(lái)也挺有意思的。前兩天我路過(guò)一家裝修考究的實(shí)體店，玻璃櫥窗擦得锃亮，可當(dāng)我掏出手機(jī)想查查營(yíng)業(yè)時(shí)間時(shí)，愣是找不到他們的官方網(wǎng)站。最后在某個(gè)本地生活平臺(tái)的角落里，翻到一條三年前的商戶信息——這感覺(jué)就像在米其林餐廳門(mén)口看到個(gè)"本店WiFi密碼：12345678"的A4打印紙，瞬間就泄了氣。

一、網(wǎng)站不是奢侈品，而是辦公必需品

現(xiàn)在還有老板覺(jué)得"我們做實(shí)體生意的要網(wǎng)站干啥"，這話聽(tīng)著就跟"我們賣(mài)煎餅的要收銀機(jī)干啥"一個(gè)道理。去年幫朋友的小工作室做咨詢，他們主做定制家具，客戶多是30-40歲的城市中產(chǎn)。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們靠微信發(fā)產(chǎn)品圖、用Excel記訂單時(shí)，差點(diǎn)沒(méi)把咖啡噴出來(lái)——要知道這些客戶下單前平均要查閱6.3個(gè)信息源，連買(mǎi)包紙巾都要看測(cè)評(píng)的年代，你讓人家對(duì)著九宮格朋友圈照片做幾萬(wàn)塊的消費(fèi)決策？

建站成本其實(shí)早就不像十年前那么嚇人了。記得2015年幫人詢價(jià)，做個(gè)基礎(chǔ)展示型網(wǎng)站報(bào)價(jià)都在五萬(wàn)往上，現(xiàn)在成熟模板三五千就能搞定。不過(guò)要提醒的是，千萬(wàn)別被某些"299全包"的廣告忽悠，那種建完就失聯(lián)的服務(wù)商，比街邊"專業(yè)證件快照"還不靠譜。

二、官網(wǎng)的隱藏技能你可能沒(méi)想到

很多人把網(wǎng)站理解成電子版宣傳冊(cè)，這就小看它了。上個(gè)月碰到個(gè)做有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的客戶，他們的網(wǎng)站有個(gè)特別實(shí)用的功能：種植基地的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面。消費(fèi)者能看見(jiàn)自己預(yù)定的那壟菜地長(zhǎng)勢(shì)如何，這招直接讓復(fù)購(gòu)率漲了40%。還有個(gè)做工業(yè)配件的老廠子，在官網(wǎng)放了三維產(chǎn)品拆解動(dòng)畫(huà)，海外詢盤(pán)量翻了兩番。

最讓我意外的是個(gè)社區(qū)面包店。他們網(wǎng)站掛著張"今日出品"動(dòng)態(tài)清單，上午十點(diǎn)后顯示售罄品項(xiàng)，結(jié)果附近白領(lǐng)們養(yǎng)成了早餐時(shí)間刷網(wǎng)頁(yè)的習(xí)慣。這種小設(shè)計(jì)比發(fā)傳單管用多了，還省下三個(gè)兼職人力。

三、移動(dòng)端體驗(yàn)不是加分項(xiàng)是必答題

有組數(shù)據(jù)挺嚇人的：去年通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的比例已經(jīng)占到78%，但至少三成企業(yè)網(wǎng)站的手機(jī)端打開(kāi)速度超過(guò)5秒——相當(dāng)于讓客戶在虛擬門(mén)口排隊(duì)等電梯。我常做個(gè)小測(cè)試：用4G網(wǎng)絡(luò)打開(kāi)客戶網(wǎng)站，如果加載時(shí)夠我念完"阿里巴巴與四十大盜"，這項(xiàng)目基本就要推倒重來(lái)。

還有個(gè)反常識(shí)的發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在中老年用戶比年輕人更依賴手機(jī)瀏覽器直接輸入網(wǎng)址。上周去親戚家吃飯，六十多歲的姑父熟練地打開(kāi)某農(nóng)機(jī)網(wǎng)站比價(jià)，還抱怨說(shuō)"有些網(wǎng)站字小得要用放大鏡看"。所以響應(yīng)式設(shè)計(jì)不是技術(shù)問(wèn)題，是商業(yè)常識(shí)。

四、內(nèi)容維護(hù)比建站更考驗(yàn)?zāi)托?

見(jiàn)過(guò)太多花大錢(qián)建站然后擺爛的案例了。就像買(mǎi)了個(gè)頂級(jí)魚(yú)缸卻從來(lái)不換水，最后客戶看到的是漂浮著"2018年度優(yōu)秀企業(yè)"死魚(yú)。有個(gè)做母嬰用品的客戶很有意思，他們每周三固定更新"育兒實(shí)驗(yàn)室"專欄，實(shí)測(cè)不同場(chǎng)景下的產(chǎn)品表現(xiàn)。有期測(cè)試嬰兒車(chē)避震性能的視頻，在沒(méi)做付費(fèi)推廣的情況下自然傳播了七萬(wàn)多次。

維護(hù)不一定非要高大上。認(rèn)識(shí)個(gè)汽修廠老板，每天下班前花十分鐘上傳當(dāng)天維修案例的對(duì)比圖，配上簡(jiǎn)短的故障分析。半年后他們網(wǎng)站的自然搜索流量成了同行三倍，還有車(chē)主拿著網(wǎng)頁(yè)截圖指名要某位技師服務(wù)。

五、有些坑還是提前避開(kāi)為好

1. 域名亂來(lái)要命：見(jiàn)過(guò)用老板名字拼音加生日的，還有中英文混合帶下劃線的。這種域名客戶記不住事小，被當(dāng)成釣魚(yú)網(wǎng)站事大。 2. 圖庫(kù)綜合征：清一色的西裝握手圖，配上"追求卓越"的標(biāo)語(yǔ)，這種網(wǎng)站就像便利店里的預(yù)制便當(dāng)，看著都臉盲。 3. 聯(lián)系方式捉迷藏：至少兩成企業(yè)網(wǎng)站要把"聯(lián)系我們"當(dāng)復(fù)活節(jié)彩蛋來(lái)找，有次我花了三分鐘才在網(wǎng)頁(yè)源代碼里扒出個(gè)郵箱。

有回參加行業(yè)交流會(huì)，聽(tīng)到個(gè)精辟比喻：企業(yè)網(wǎng)站就像西裝里的襯衫領(lǐng)子，不需要鑲金戴銀，但必須干凈挺括。畢竟在這個(gè)掃碼比握手更常見(jiàn)的年代，你的網(wǎng)站可能就是給潛在客戶的第一張名片——總不能讓對(duì)方在虛擬世界里也聞到你襯衫上的樟腦丸味吧？

（寫(xiě)完檢查時(shí)突然想到，那些把404錯(cuò)誤頁(yè)做成小游戲或者冷笑話的網(wǎng)站，往往能化解用戶 frustration。你看，連報(bào)錯(cuò)都能變成品牌記憶點(diǎn)，這才是高手玩法。）